“真是多亏了你们,保住了我的养老钱!”近日,邮储银行邮储银行涪城区支行大厅里,83岁的张奶奶握着大堂经理的手感谢道。不久前,张奶奶被电信诈骗诱导,多亏银行工作人员及时发现,经过警银联动劝解,最终帮张奶奶成功化解了风险。
这只是邮储银行绵阳分行切实承担消费者权益保护责任、用心用情守护好客户“钱袋子”的一个缩影。作为一家国有大型商业银行,邮储银行绵阳分行始终坚持以“融创美好生活”为使命,认真履行社会责任,创造诚信、安全、公平的金融服务环境,为金融消费者权益保驾护航。今年以来,邮储银行绵阳分行堵截电信诈骗38起,为消费者挽回经济损失119.8万元,防止受害者资金落入不法分子手中,守护了老百姓的“钱袋子”,维护了广大人民群众的财产安全权益。
提升防范能力 筑牢发展根基
筑基固本,志远行近。消费者权益保护是银行稳健经营的“承重墙”,更是创新发展的“加固板”。
近年来,邮储银行绵阳分行聚焦重点领域、瞄准薄弱环节,将狠抓消费者权益保护与提升风险防控能力紧密结合,逐步实现消费者权益保护体系更加健全、发展效能持续提升、合规意识更加牢固,筑牢高质量发展根基。
为确保提升工作落实到位,邮储银行绵阳分行通过高层引领,全员参与的模式,推动全行在消费者权益保护体系、制度、机制、文化、环境等方面实现全面提升。加强员工培训,提升保护能力,邮储银行持续加强全体员工法规和业务制度培训,强化客户经理、审查人员和相关管理人员的业务学习与运用,持续推进客户经理跟班学习机制,提升客户经理消费者权益保护能力,熟练掌握银行消费者权益保护相关工作要求,确保消费者“八大权益”落实到位。创新金融产品,增加金融产品供给。针对当前经济金融形势的发展变化,邮储银行先后推出“惠农融资E贷款”“乡村振兴贷”“极速贷”“生意卡”“绿色低碳卡”“U+卡--美团骑手卡”等数十项新产品,满足了消费者金融需求。依靠技术手段,提升服务能力,12月1日,邮储银行发布了包括手机银行9.0在内的四项数字金融“i”系列成果,为消费者提供更加专业的财顾服务、更加优质的专属体验,专心陪伴客户的每一段金融时光,专注守护客户的每一份资产安全。致力于以“工匠精神”打磨专业化的线上金融服务,通过“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服务,为广大消费者创造美好的生活体验。
增强防范意识 全部共享成果
每到一年开学季,金融防范不能少。为进一步加强学生群体的安全防范意识和能力,今年9月,邮储银行绵阳分行联合公安局反诈中心、邮政公司等前往绵阳职业技术学院、四川文化艺术学院等大专院校开展现场授课。
课堂上,针对当前洗钱犯罪日益“年轻化”趋势,结合大学生年龄特点、消费热点等实际情况,面向大学生普及正确的反洗钱意识及金融知识,宣讲洗钱的危害性和反洗钱的必要性。通过发放宣传折页、现场有奖问答、观看反洗钱微电影《入局2》等形式,与在场学生开展互动,加深学生们对反洗钱的认识,指导学生们保护个人信息、安全使用银行卡,远离洗钱犯罪。
图片:邮储银行联合公安局反诈反洗钱知识进校园
同样的场景,也出现在游仙区新桥镇桩子社区,今年8月,邮储银行涪城区支行走进参加由游仙区联席办主办的“无诈社区创建暨工作推进现场会”,邮储银行涪城区支行在现场设立了集中宣传点,热情耐心地为当地社区群众提供反洗钱知识、反假知识、防范非法集资、守住钱袋子、禁毒、安全生产、反诈、反假等金融知识宣传服务,受众群众约300余人。此外,针对乡镇留守老年人居多现象,该行还开展了适老服务宣传活动,广泛覆盖目标群体,解决老年人在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难,提升了特殊群体客户对金融服务满意度。
(绵报融媒记者 邓勇)