继“China Travel”爆火之后,“China Hotel圈粉老外”成为热门话题,吸引媒体广泛关注。近日,在央视新闻等媒体走进酒店一线采访外宾入住体验期间,锦江酒店凭借品质服务以及精准捕捉外宾需求的一系列贴心举措,频频受到老外点赞,成为中国酒店的“超强代言人”。
在康铂酒店上海静安店大堂内,来自法国的Mottet Laurent向央视新闻记者讲述了其在中国酒店入住的惊喜体验。
“锦江旗下康铂酒店员工非常友善,可以用英语无障碍沟通,酒店大堂和客房很温馨,餐厅菜品也很合口味。尤其是送物机器人可以将外卖直接送到客房,感受到中国酒店智能化应用带来的便捷体验,Amazing!”
该店总经理介绍,随着我国“免签”朋友圈不断壮大,酒店今年1-7月外宾订单量较去年6-12月增长超485%,占整体客源近40%。为吸引更多外宾入住,该店在所有境外预订平台增加了详细的中英文介绍,特别是景区出行指引方面的内容,细化到共享单车骑行所需时间等贴心细节;同时将店内原先的景点资料更新为中英双语版本;还注重酒店应聘者的英语口语能力,现有两名英语专业八级的服务人员,可与外宾高效沟通。
康铂酒店北京南站丽泽金融区店同样深受外宾青睐,今年暑期酒店外宾接待人次较去年同期增长超5倍。中新经纬记者采访当日,恰好有一批30人规模的外宾旅行团到店用餐。旅行社负责人表示,在前期踩点时发现康铂酒店的大堂氛围及餐厅吧台的配置比较受外宾喜爱,酒店中西混合的餐饮也更适配外宾需求。“酒店不仅能提供宫保鸡丁、杏鲍菇炒牛柳、番茄炒蛋等中式特色家常菜,同时也照顾到外宾的口味习惯提供沙拉、炸薯角等西式菜品。用餐后,还可以在餐厅吧台喝杯咖啡或小酌一杯。”
该店针对外宾推出的管家式服务也广受好评。外宾入住前,管家会发送英文短信将酒店位置提前告知并询问特殊需求,包括是否需要提前开空调、是否有小朋友需要安装护栏等。无法通过短信联系到的外宾,会在办理入住时收到一封英文欢迎信,信中详细介绍了酒店早餐及夜宵时间、洗衣房位置、前台电话拨打方法等。此外,管家还会协助外宾预订出租车、景点门票等。
中国旅游报记者则在锦江都城经典上海南京路步行街外滩新城饭店遇到了暑期从加拿大来上海度假的伊森一家。每天用完早餐,他们会像其他客人一样把自己喜欢的现磨咖啡装杯带出门,每天下午返回时,都能免费品尝到酒店准备的夏日特饮“老上海冰镇绿豆汤”。在伊森看来,虽然是件小事,但这家酒店想到了,体验就很好。“酒店大堂还有一个百宝箱,里面有驱蚊水、创可贴、耳塞等实用物品,体现了酒店对客人的重视,这在其他国家是比较少见的。”在这里,伊森甚至还学会了扫码启动洗衣机和烘干机。
“我住的这家酒店历史很悠久,健身房是由1930年代的酒窖改建而成,里面还保存有当年的酒桶。”伊森兴奋地分享道,他带孩子参与了酒店定制的城市漫步集章活动。“要不是酒店引导,我们还不知道上海这么多好玩的地方。”
广州的维也纳国际酒店广州火车站三元里地铁站店,今年以来日均外宾客源占比近30%。考虑到外宾初到中国需要“倒时差”,酒店特将早餐时间延长至10点30分;该店外宾多从事贸易工作,酒店专门准备了存放客人货物的区域,并可按需协助签收包裹并送至客房;酒店每日供应的各式养生欢迎茶也成功种草外宾,主动要求酒店帮忙购买;很多外宾不会使用打车软件,外宾退房后,前台会主动询问下一站,帮其打车。通过提供全流程服务关怀,酒店在各预订渠道收获诸多外宾好评。
来自瑞士苏黎世的Puttinger Gerhard经常出差辽阳,多次选择下榻麗枫酒店辽阳市中心店。每次Putinger Gerhard出门休闲时,前台都会为他精心规划当天的游玩路线,推荐特色美食小店。他对此赞不绝口,临别之际,特意向酒店员工赠送巧克力以表感谢。
今年3月以来,锦江酒店(中国区)致力打造卓越服务,在旗下全国超万家酒店全面推行“老友计划”,要求酒店要像迎接老朋友一样迎接每一位客人,全面提升消费者体验,这也是成功圈粉外国友人的“秘笈”之一。锦江酒店凭借多元品牌的独特魅力和卓越品质,在国际旅游市场展现出强大吸引力。